Die Praxisbörse … von: SFÄ Steuerberatung für Ärzte

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Der begeisterte Patient

Ärzte wünschen sich oft, dass ihr Patient schon bald erkennt, welch tolles Fachwissen sie haben. Ist der Patient aber dazu wirklich in der Lage?

Der Patient kann diese Kompetenz nur sehr schwer beurteilen. Er bildet sich seine Meinung über den Arzt anhand dessen, was er wahrnehmen kann:

Erster Anruf, Empfang und erster Eindruck, Höflichkeit und Freundlichkeit der Sprechstundenhilfe, Ordinationsambiente, Stimmung, Bewirtung, Verständlichkeit, Reaktion auf Beschwerden, u.v.a.m…

Patienten können also meist schwer beurteilen, ob Ärzte den richtigen medizinischen Rat abgegeben haben. Patienten sind aber Experten in der Beurteilung wie sie sich bei Ihnen wohlfühlen.

Mundpropaganda – Ärzte leben zu 90% von Weiterempfehlungen – entsteht vor allem dann, wenn der Patient rundum zufriedengestellt wurde.

In diesem Sinne heißt Leistungsinszenierung das Qualitätserlebnis der Patienten nicht nur auf die Fachleistung zu beschränken, sondern auf das gesamte Umfeld auszudehnen.

Mehr darüber finden Sie in dem Buch „Der begeisterte Patient“, Linde-Verlag, Wien 2002 von Klinger/Schwaninger-Thill/Klier.

Gerne senden wir Ihnen verbindlich das Buch zum Preis von € 19,80 zu.

Bestellung oder mehrere Informationen erhalten Sie bei:
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